FAQs - Domande Frequenti
Da dove partite?
HopHop Boat parte dalla nostra piattaforma galleggiante, situata a metà della Passeggiata Morin a La Spezia, Italia.
Nelle vicinanze troverai un bar, un ristorante e servizi igienici pubblici, per garantire un inizio confortevole alla tua esperienza.
La nostra base si trova a soli 350 metri dal Terminal Crociere di La Spezia, e disponiamo anche di un punto vendita all’interno del terminal per la tua comodità.
Sebbene le due location siano molto vicine, consigliamo ai passeggeri delle navi da crociera di considerare circa 15 minuti per raggiungerci. Questo perché all’interno dell’area del terminal non è consentito camminare ed è necessario attendere la navetta gratuita, che potrebbe essere piena in alcuni momenti, causando piccoli ritardi.
Che genere di barche avete?
E quante persone potete portare?
La sicurezza dei nostri passeggeri è la nostra priorità assoluta. Tutte le nostre imbarcazioni sono dotate di giubbotti di salvataggio, inclusi quelli per bambini (disponibili su richiesta prima della partenza).
Secondo la legge marittima, i passeggeri non sono obbligati a indossare il giubbotto di salvataggio a bordo, poiché verrà fornito solo in caso di emergenza (o su richiesta degli ospiti in qualsiasi momento).
Si prega di notare che non forniamo giacche antivento, creme solari o cappelli, quindi consigliamo di portare con sé tutto il necessario per proteggersi dagli agenti atmosferici.
Devo prenotare in anticipo?
Sì,raccomandiamo la prenotazione con largo anticipo per i servizi privati alle Cinque Terre per evitare malcontento. Per tutti le altre esperienze è possibile trovare posto sulle nostre barche anche senza prenotazione in anticipo, ma non sarà comunque garantito, in quanto dipende sempre dalla richiesta del giorno. Dunque nel periodo di alta stagione, da Giugno a fine Agosto, raccomandiamo caldamente la prenotazione, soprattutto se sei con un gruppo.
Come posso pagare?
Il pagamento online è facile e sicuro.
Puoi pagare online attraverso il nostro sito web usando le seguenti carte:
Visa
Visa Electron
CartaSi
Postepay
Mastercard
American Express
Paypal
Maestro Internazionale
Posso pagare all’imbarco?
Certo! Puoi pagare dal nostro desk sia in contanti che con le seguenti carte:
Visa
Visa Electron
CartaSi
Postepay
Mastercard
American Express
Paypal
Maestro Internazionale
Cosa succede in caso di maltempo?
La sicurezza e la soddisfazione dei nostri passeggeri sono la nostra priorità.
Il nostro Capitano si riserba di cancellare il servizio a seconda delle condizioni meterologiche previste per quel giorno. Se deciderà di cancellare un servizio, verrai rimborsato completamente oppure si potrà decidere insieme di fissare una nuova data per il tuo giro in barca.
Hai avuto un imprevisto:
Cosa succede se non mi presento?
In caso di imprevisti che non ti fanno presentare all’ora prevista per la partenza della tua esperienza, non diamo un rimborso. Ma se ci avviserai almeno 5 giorni in anticipo, modificheremo la data del tuo giro in barca secondo la nuova disponibilità o ti rimborseremo completamente.
Se hai un lieve ritardo il giorno del servizio e ci avvisi, cercheremo di fare del nostro meglio per aspettarti.
A che ora è meglio che arrivi
all’imbarco il giorno della mia esperienza?
Per tutti i nostri servizi è importante arrivare almeno 15 minuti in anticipo. Questo ci dà il tempo di controllare la prenotazione e di farti accomodare sulla nostra barca al meglio.
Fornite giubbotti di salvataggio?
La tua sicurezza è la nostra priorità. Tutti le nostre barche sono equipaggiate con giubotti di salvataggio e salvagente.
A titolo informativo, secondo la vigente normativa non è obbligatorio per i passeggeri indossare giubbotti di salvataggio a bordo in quanto sono da fornire solo nell’improbabile caso di bisogno (o su specifica richiesta del passeggero).
Non forniamo indumenti come giacche a vento, né protezioni solari.
Posso portare il mio animale a bordo?
Certo! Tutti gli animali domestici sono i benvenuti sulle HopHop Boat!
Posso portare valigie o passeggini a bordo?
A causa di limiti di spazio, i bagagli sono limitati a piccoli oggetti approvati dal Capitano.
I passeggini e le sedie a rotelle pieghevoli sono sempre ammessi a bordo.
Le valigie e altre attrezzature ingombranti possono essere lasciate in sicurezza presso la nostra base prima della partenza, per garantire un’esperienza di navigazione più comoda e senza ingombri.
È possibile per una persona disabile
viaggiare sulle vostre barche?
Le nostre barche sono progettate per facilitare l’accesso alle sedie a rotelle, con sedili rimovibili per accogliere al meglio i passeggeri con esigenze di mobilità. Il nostro personale dedicato sarà sempre lieto di assistervi per garantirvi un’esperienza confortevole.
Noi di HopHop Boat crediamo che le nostre esperienze debbano essere accessibili a tutti, ed è per questo che gli accompagnatori di passeggeri con disabilità viaggiano gratuitamente.
Si prega di notare che non tutti i porti sono attrezzati per lo sbarco di persone in sedia a rotelle, quindi consigliamo vivamente il nostro servizio “3 Isole & Portovenere”, che offre le migliori condizioni di accessibilità.
Se avete bisogno di assistenza speciale, vi preghiamo di informarci in anticipo in modo da poter organizzare tutto il necessario per garantirvi un’esperienza fluida e piacevole.
Ho bisogno di una fattura, come posso richiederla?
Per richiedere una fattura, ti invitiamo a contattarci prima dell’acquisto o subito dopo la prenotazione, fornendo i seguenti dati:
- Intestatario della fattura (ragione sociale o nome e cognome)
- Indirizzo completo
- Partita IVA / Codice Fiscale
- Indirizzo email per l’invio della fattura
Puoi inviare la richiesta via email o comunicarcela direttamente al momento della prenotazione. Se hai già effettuato l’acquisto, ti preghiamo di contattarci il prima possibile per poter emettere la fattura correttamente.
Le Nostre Politiche di Cancellazione
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Gli ospiti possono cancellare gratuitamente i servizi condivisi fino a 3 giorni prima della data programmata del giro in barca.
Gli ospiti possono cancellare gratuitamente i servizi privati fino a 5 giorni prima della data programmata del giro in barca.
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Dopo questo termine, gli ospiti possono riprenotare gratuitamente il giro in barca (soggetto a disponibilità) in caso di eventi imprevisti, a condizione che ci avvisino almeno 24 ore prima della partenza. Nessun rimborso sarà emesso per i no-show (mancata presentazione).
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Se le condizioni meteo-marine rendono non sicuro lo svolgimento del tour, saremo costretti a cancellare l’esperienza. In questo caso, gli ospiti riceveranno un rimborso completo o avranno la possibilità di riprenotare con priorità.
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Le prenotazioni effettuate il giorno stesso non sono rimborsabili e non possono essere cancellate gratuitamente. Tuttavia, gli ospiti potranno riprenotare il servizio (soggetto a disponibilità).
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Eccezione per i passeggeri delle navi da crociera: Se la vostra nave non riesce ad attraccare a La Spezia a causa di condizioni meteorologiche avverse, avrete diritto a un rimborso completo, anche oltre i termini standard di cancellazione.
Come raggiungere HopHop Boat?
🚆 Dalla Stazione Ferroviaria di La Spezia Centrale
La nostra base si trova a circa 20 minuti a piedi dalla stazione di La Spezia Centrale, una piacevole passeggiata attraverso il centro città.
Sconsigliamo di prendere un taxi, poiché sono pochi e non sempre affidabili. Se preferisci non camminare, puoi optare per un autobus locale.
🚗 Dove parcheggiare l’auto
Se arrivi in auto, ti consigliamo di parcheggiare presso:
- Porto Mirabello Parking (parcheggio a pagamento, situato a 7 minuti a piedi dalla nostra base)
- Europa Park (parcheggio a pagamento, situato a 6 minuti a piedi dalla nostra base)
🚢 Per i passeggeri delle navi da crociera
La nostra base si trova a soli 350 metri dal Terminal Crociere di La Spezia, e disponiamo anche di un punto vendita all’interno del terminal. Tuttavia, non è consentito camminare all’interno dell’area portuale, quindi sarà necessario prendere la navetta gratuita per uscire dal terminal. Poiché le navette possono occasionalmente essere piene, consigliamo di considerare circa 15 minuti per raggiungerci comodamente.
Gli orari proposti e i programmi suggeriti sono vincolanti?
Il servizio proposto è di noleggio di natanti da diporto (con skipper) in conformità al Decreto 1 settembre 2021, al D.lgs. 18 luglio 2005, n. 171, al D.lgs. 3 novembre 2017, n. 229 e successive modificazioni e integrazioni e alle altre Norme vigenti. Le proposte, le raccomandazioni e/o i programmi forniti dal nostro personale, oppure nei diversi canali di vendita online e offline, hanno finalità esclusivamente illustrative ed esemplificative di servizi di durata pari a quella proposta, e non costituiscono programma vincolante potendo variare in base agli accordi tra le parti e alle condizioni meteo-marine. Gli orari di partenza indicati hanno mero valore organizzativo per uno specifico canale di promozione/vendita e variano in funzione di disponibilità, prenotazioni ricevute e altri fattori. Analogamente non sono rappresentativi della totalità dell’offerta della Compagnia.
